(01)Complejidad

¿Qué tienen en común la célebre empresa de comunicaciones corporativas Slack, el renombrado servicio de estilismo personal online Stitch Fix y el Good Judment Proyect, proyecto que busca aprovechar la “sabiduría de la multitud para pronosticar eventos mundiales"?

Scott Hartley, en el Libro “Menos Tech y Más Platón”, entrega una clave: todas ellas han cruzado la frontera que tradicionalmente divide las ciencias y la tecnología de las humanidades, para hacer de esta mixtura la clave de su éxito. El libro reformula la tradicional dicotomía entre estas dos culturas reconociendo, por una parte, la relevancia de las áreas STEM (ciencias, tecnología, ingeniería y matemáticas) y destacando, por otra, el rol diferenciador y potenciador que tienen las humanidades. El autor busca visibilizar que las empresas de nueva creación más exitosas del mundo han incorporado, a sus modelos de negocios, una mirada multicanal que considera “la condición humana” como factor decisivo.

Para acercarse a este desafío, Hartley presenta dos estereotipos: fuzzy y techie, términos que suelen distinguir, en la Universidad de Stanford, a los estudiantes de humanidades y ciencias sociales de los de ingeniería o ciencias duras.

¿Cuál sería el rol de un fuzzy en un mundo techie? Esa es la pregunta que abre y estructura el libro. El autor plantea varias respuestas; pero quizá podamos aunarlas en una: Una buena educación en humanidades se traduce en una motivación manifiesta por investigar lo que nos hace humanos, por indagar cuáles son nuestros comportamientos y el porqué de estos. Visto así, el “factor humano” es hoy el gran diferenciador. Introducir “lo humano”, permite convertir los negocios, proyectos y emprendimientos en algo más, al tiempo que nos hace conscientes de las limitaciones y desafíos de su implementación. En esta materia, por ejemplo, los nuevos  requerimientos éticos resultan centrales. Y la ética es profundamente humana. 

La lectura deja abierta una pregunta: esta virtuosa mixtura ¿tiene sentido más allá de la ciencia y la tecnología? o dicho de otra manera ¿permite el “factor humano” reducir la complejidad de nuestra decisiones cotidianas? Dos claves entrega el libro: la relevancia de la observación multicanal y el reconocimiento de nuestra propia limitación. Visto de esta manera, la respuesta sería decididamente sí. El desafío estaría, entonces, en generar espacios colaborativos que consideren las miradas técnicas y humanas, valoren su interacción y pongan el foco en los procesos más que en los resultados.

La lectura de “Menos Tech y Más Platón” es, en este sentido, una invitación a romper los límites tradicionales, y descubrir los rendimientos de integrar aquello que en principio parece lejano. Los virtuosos casos analizados por el autor, encuentran su clave en dos elementos: la lectura, como escrutadora privilegiada de la naturaleza humana y las preguntas, posibilitadoras de aperturas y nuevas rutas. Sin duda, techie y fuzzy deben ser son socios y las instituciones y el trabajo expresión de esta nueva y poderosa sociedad.